Pour connaître ces écarts, vous avez interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, mûrissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre jours avant de recevoir une réponse, ce qui m’a entièrement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai de manière constructive